TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu metin, www.yumusakkece.com adresinde faaliyet gösteren YUMUŞAKKEÇE markasından yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma koşullarını içermektedir.
Tüm işlemler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, teslim aldığı üründen itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde ulaskepe@gmail.com adresine yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi dolmadan önce, ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması şarttır.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin; açılmış keçe, iplik, ponpon, kumaş vb.),

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünlerde,

• Tesliminden sonra ambalajı açılan, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde.

4. İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanılması veya ürünün iadesi durumunda;

• Ürün, fatura aslı ile birlikte orijinal ambalajı bozulmadan, eksiksiz ve kullanılmadan gönderilmelidir.

• İade işlemlerinde kargo ücreti, yasal olarak müşteriye aittir.

• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda iade onayı verilir.

• İade onayının ardından, ödeme en geç 10 iş günü içinde alıcının ödeme yaptığı şekilde (kredi kartı / banka havalesi vb.) geri yapılır.

5. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, sipariş tesliminden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
Değişim işlemleri, ürünün kullanılmamış ve ambalajının hasarsız olması koşuluyla mümkündür.
Kargo masrafları değişim işlemlerinde alıcıya aittir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

• Henüz kargoya verilmemiş siparişler müşteri tarafından iptal edilebilir.

• Sipariş iptali için, ulaskepe@gmail.com adresine e-posta gönderilmesi veya 0 (545) 308 86 84 numaralı telefondan iletişime geçilmesi yeterlidir.

• Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

7. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar veya eksiklik fark edilmesi durumunda, teslimat anında tutanak tutulmalı ve ürün kargo görevlisine iade edilmelidir.
Kargo firmasından tutanak alınmadan yapılan bildirimlerde sorumluluk firmamıza ait değildir.
Eksik veya hatalı ürün bildirimleri, teslimattan sonraki 2 iş günü içinde yapılmalıdır.

8. ÜCRET İADESİ

Ürün iadesi veya iptali sonrasında;

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade 3 iş günü içinde gönderilir.

• Gecikmeler bankadan kaynaklanıyorsa firmamız sorumlu değildir.

9. İLETİŞİM

Tüm iptal, iade ve cayma işlemleriyle ilgili olarak bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: YUMUŞAKKEÇE
Vergi No: 5440567749
Adres: Sahil Mah. Mavi Akdeniz Cad. No:17/3 C/1 Blok Daire:2 Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: ulaskepe@gmail.com
Telefon: 0 (545) 308 86 84
Web Sitesi: www.yumusakkece.com